Bienvenue sur le blog du Master Marketing Stratégie de l'ISC Paris. Vous y trouverez des articles, diaporamas et contenus multimédias sur la stratégie, le marketing et leurs évolutions.
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mardi 20 avril 2010

LA PUBLICITÉ À LA CARTE
Comment exploiter l’intéressement des internautes ?

Un annonceur qui communique sur une affiche publicitaire, une radio, un écran de télévision ou de cinéma est certain de toucher parmi la masse d’audience des cibles désintéressées voire non-concernées par son offre. La déperdition liée aux profils consommateurs, au zapping, aux aléas d’audience ou de trafic a été mesurée, mais qu’en est-il de la déperdition liée au désintérêt de la cible ?

A travers une campagne de communication, l’objectif est de toucher la cible que l’on estime comme la plus proche des consommateurs potentiels. A présent, il est possible d’inverser ce modèle : c’est la cible qui choisit les annonceurs qui correspondent à ses intentions d’achats.


« Je n’ai pas besoin de rasoirs Gillette, j’ai déjà un abonnement ideo de Bouygues Telecom par contre je prendrais bien un peu de Windows 7. » Qui vous offre ainsi la possibilité de personnaliser votre page publicitaire ? C’est Beezik, site de musique en ligne qui vous propose de télécharger légalement et gratuitement vos musiques préférées. La contrepartie ? C’est l’annonceur qui paie et diffuse ainsi sa publicité à la demande d’une cible attentive et intéressée. Une alternative au ciblage traditionnel qui exploite les principes du Permission marketing et initie une sorte de "publicité à la demande".

Une autre approche par Google Adwords, baptisée Remarketing (ou Retargeting), consiste à proposer aux internautes des publicités d’annonceurs qui ont précédemment suscité leur intérêt. En visitant le site web d’une marque, vous risquez donc de retrouver sur d’autres sites des bannières du même annonceur à la place d’autres publicités qui, bien souvent, n’aurait même pas attiré votre attention. La marque laisse ainsi son empreinte dans l’esprit des internautes mais pourrait se relancer dans les effets pervers de la répétition.

D’autres dérivés de la publicité à la demande sont exploitables autour des médias sociaux, de la télévision de rattrapage ou des abonnements téléphoniques(…). Effectivement, les annonceurs se proposent déjà de vous cibler en fonction de vos groupes sociaux ou de vous échanger des publicités contre des SMS, des vidéos en ligne ou des émissions en rattrapage.

Ces nouvelles stratégies d’e-marketing offre une nouvelle dimension pour préciser sa cible et alimente le débat autour de l’efficacité réelle de la publicité non seulement sur Internet mais aussi celles des médias de masse.

S.P.
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jeudi 8 avril 2010

La Fnac se la joue Tick&Live






Les fétichistes de la place de concert accrochée au dessus du lit seront certainement les derniers à encore se déplacer en magasin pour acheter leurs places de spectacle !


Avec l’arrivée d’Internet, les achats en ligne se sont décuplés. La Fnac proposait déjà de payer ses places en ligne et de les recevoir par courrier.

Depuis 2007, Fnac.com copie la Sncf en permettant au client d’imprimer sa place. On a beaucoup parlé des risques de falsification mais le billet électronique imprimable a su faire sa place ! En un clic, vous avez les billets entre vos mains !
Le vice a même été poussé jusqu’à une dématérialisation totale rendue possible par les technologies innovantes de l’iPhone/iPod Touch et l’explosion de leurs ventes notamment en France.



Fnac fait donc sa révolution via l’iPhone/iPod Touch avec sa nouvelle application Tick&Live. Elle permet de consulter l’actualité billetterie et de réserver en temps réel tous les spectacles et loisirs en France, Belgique et Suisse. Le vrai « plus » est de pouvoir se présenter le jour J avec son iPhone, un code barre 3D est scanné et le tour est joué ! Ces M-Tickets, tel est leur nom, ont l’avantage de pouvoir être stockés dans l’appareil en question. Cette application a pleins d’autres secrets cachés comme celui de pouvoir localisés les spectacles aux alentours ou de tracer l’itinéraire jusqu’aux lieux de représentation.




Fnac.com peine à se légitimer sur le terrain de la dématérialisation des supports musicaux notamment face à Apple et son iTunes ; les M-Tickets proposent eux une bonne alternative à la dématérialisation des billets et permettent une association non-concurrencée avec Apple.

Avec des nouvelles technologies toujours en mouvement, que nous réserve l’avenir des places de spectacles et quels enjeux cela représente t-il pour la Fnac (disparition des guichets) et Fnac.com (concurrence de Virgin et des autres)?

Fnac est en pleine fusion avec Fnac.com, ce qui laisse déjà présager une forte tendance à la consommation « touche-à-tout » via Internet.

La fidélisation dans le e-commerce


La fidélisation est un thème très important dans le marketing, elle repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. Pour contrer la concurrence sur des marchés saturés de nombreuses entreprises ont donc pour priorité la fidélisation de ses clients.

Le e-commerce étant en perpétuel évolution, il ne connait pas d’essoufflement. Aujourd’hui près d’un français sur deux achète en ligne. C’est un marché très porteur mais très concurrentiel.

Le marketing de la fidélisation nécessite donc une étude précise et unique pour chaque segment de marché.
Dans le e-commerce, l’internaute n’est pas prévisible, il est volatile, son comportement d’achat peut varier. Il faut donc arriver à le « capter », à capter son attention. Sa fidélisation est donc difficile. Il est donc primordial de maîtriser les stratégies de fidélisation.

Plusieurs stratégies de fidélisation sont donc mises en œuvre pour tenter de convertir les visiteurs en clients fidèles comme par exemple des opérations de marketing online (emailing, sms…).


Marie-Adélaide Tréheux

Les assurances et internet




Assurément...internaute !



Alors que la concurrence devient de plus en plus rude entre les assureurs en France, internet pourrait bien être le plus qui fait la différence. En effet, en 2007 plus de 10% du chiffre d’affaires des acteurs de l’assurance proviennent de ce média. Internet devient non seulement l’endroit pour se faire connaître mais aussi pour bien vendre son produit. C’est pourquoi il est important de pouvoir l’intégrer dans les stratégies de marketing. C’est d’ailleurs ce qu’a compris l’assureur en ligne Direct Assurance qui est le leader de l’assurance en direct depuis quelques années. Avec un chiffre d’affaires de 256 millions d’€, cette société du groupe AXA totalise plus de 600 000 clients en 2009.

Actuellement, la majorité des sociétés d’assurance ont toutes un site institutionnel. Ce qui leur permet d’avoir une visibilité et de communiquer sur leurs activités. Mais au-delà de cet aspect, une stratégie visant directement à conquérir l’internaute s’impose. Dans ce cadre, plusieurs assureurs disposent de sites interactifs et rivalisent de créativité. Ils proposent à leurs clients des solutions de devis, de souscription en ligne, de promotion…

Dans un univers où cohabitent des milliards de sites internet, il est impératif d’avoir une réelle stratégie en termes d’action et d’animation commerciales. Une fois cette étape franchie, les assureurs doivent également faire preuve d’une innovation permanente. Ce qui n’est pas toujours évident car vendre des assurances ce n’est pas forcément glamour !



Minetou NDIAYE